什么样的团队执行力,才会让业绩爆发式增长

发布时间:2021-12-8 13:50:08   点击数:
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管理学上有一个著名的沟通漏斗理论:

“个人的表达如果是%的信息,那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息,加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响,对方可能只能接收到60%的信息,而能够听懂和理解的信息只剩下40%,等到最终执行的时候,也许已经跌到了20%的水准上。

在现实中,我们也常会听到有人抱怨:

“我们的内部沟通非常频繁,无论是上下级之间,还是平级之间都会进行交流,可是为什么内部的执行还是一团糟呢?”

这是因为,一方只是传达了信息,而不够准确;另一方只是接收了信息,而不够理解。

这一切,都是因为“无效沟通”,对此,如何破解,才能提高团队执行力呢?

有效沟通的“4个步骤”

一般来说,有效沟通有4个步骤:注意、了解、接受、行动。

①注意

所谓“注意”,就是引起沟通对象的   

技巧2要能够区分谁是购买者、谁是决策者

在销售的过程中,我们要尽量吸引决策者的   理由一:产品太贵了

  顾客的心理动机:

  ◆砍价。

  ◆想买,但是价格超出了承受力。

  ◆不想购买,说价格高就是为了能脱身。

  化解话术:

  A:一分钱一分货,我们的产品效果好啊。

  B:那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?

  C:是的,刚接触这个品牌的时候,我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上露出满意的笑容,我就觉得好产品不在价格贵不贵,而是能不能帮助顾客解决问题。您说对吧?

  专家点评:

  当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降得更低。如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望。

  理由二:我没有时间

  顾客的心理动机:

  ◆我真的很忙没有时间。

  ◆我对产品不感兴趣!

  ◆产品有点贵,便宜点或许我会考虑。

  化解话术:

  A:真的一点时间都没有吗?还是因为其它原因?

  B:那您这个星期哪天有空呢?

  C:我知道像您这样的白领/成功人士肯定是很忙的,所以更应该注意健康和保养,否则会衰老得很快。如果您愿意抽点时间听我介绍些养生美容的知识,相信一定会让您喜出望外。

  专家点评:

  遇到此类问题,首先可采用探询的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再用引导的方式唤醒顾客的健康保养意识,让顾客有危机感,愿意付出时间。

  理由三:我没有钱

  顾客的心理动机:

  ◆砍价。

  ◆确实没有那么多的钱。

  ◆对介绍的产品不感兴趣,不想购买。

  ◆节俭型的顾客,一向不买贵的东西。

  化解话术:

  A:(开玩笑)您看您的衣服,多好啊,都不是一般人穿得起的,还说没钱,我才不信呢!

  B:没有钱买全套,可以买单品先试试呀!

  C:(开玩笑)钱不是省出来的,您再舍不得保养,到时可要变成黄脸婆了。

  专家点评:

  遇到此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么,然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑,让顾客提高自我投资的意识,下定决心购买产品。

  理由四:已经有其它牌产品了

  顾客的心理动机:

  ◆对产品没兴趣,不想买,找个借口。

  ◆太贵了,我买其它便宜点的牌子吧。

  ◆习惯了现在用的产品,不想换新的。

  化解话术:

  A、您用这个(它牌)产品多久了,效果怎么样?

  B、我有一些试用品,您要不要先试一下看看效果?

  专家点评:

  当顾客提出已经有产品时,大多表示购买欲望不强烈,过度热情只会招致顾客的反感,所以,最好的应对办法就是像拉家常一样,询问顾客使用该产品的时间、满意度等情况,当探知顾客使用效果越不明显,顾客接受我司产品的机率就越高。

  理由五:产品真的有那么好吗?

  顾客的心理动机:

  ◆吹得那么好,我简直不敢相信。

  ◆心动了,可还是有些疑虑。

  化解话术:

  A:是的!我们的顾客基本上都是亲戚朋友或邻居,如果没有效果我也不敢推荐给他们啊!

  B:是的!您看看我们的顾客资料就知道了,如果没有效果我也不会有这么多的顾客!

  C:有效果比有道理更重要!我可以免费给您试用一下,有效果您再买好吗?

  专家点评:

  遇到此类型的顾客,在听到顾客这样说的时候立即自信地说“是的”,首先要表现出自己的自信和真诚,当顾客看到销售人员自信的面部表情时,内心的疑虑自然就会打消。

  理由六:从没听过这个牌子

  顾客的心理动机:

  ◆对不熟悉的品牌很抗拒。

  ◆我想购买,可是不知道品质怎么样。

  ◆第一次听说无限极品牌,好奇。

  化解话术:

  A:如果没听说过那就让我来给您介绍一下吧!

  B:我们在全国都有很多专卖店和服务中心啊,只不过是您没注意到吧?

  C:先生,有好多国外名牌我们也没有听过,但是并不代表它们的效果不好或没有名气,您说对吧!

  专家点评:

  遇到此类型的顾客,首先要以真诚的态度正视问题的存在,并说明无限极产品的销售特点是口碑相传,让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好,然后用公司有很多专卖店和服务中心来让顾客放心。

  理由七:产品适合我吗?

  顾客的心理动机:

  ◆担心产品有副作用或没效果。

  ◆想买,但想得到别人的支持意见。

  化解话术:

  A:不适合的产品介绍给您,等您发现了还不骂死我啊!我可是希望顾客都回头来买呢!

  B:小姐/先生,这款产品我是针对您的健康情况特别向您推荐的,您尽管放心用吧,很多顾客用完一个月左右就看到效果了。

  C:不如我先给您做个皮肤测试,没有过敏或不适的现象,您再买,好吗?

  专家点评:

  遇此类型顾客,化解的最好办法就是采用以身说法的形式,向顾客说明这都是自己或亲友亲身体验的,最好邀请顾客现场体验,以打消疑虑,促成销售。

  理由八:我要和家人商量一下

  顾客的心理动机:

  ◆不想买又不好当面拒绝,找个借口。

  ◆砍价。

  ◆没主见,需要家人参谋一下。

  化解话术:

  A:您真幽默,您是一家之主,还不能做决定吗?

  B:您如果觉得产品好就买回去给家里人一个惊喜不是更好吗?

  C:也好,您就和家里人商量一下,我晚上再打电话给您怎么样?

  专家点评:

  遇到此类型理由,沟通话术首先要通过赞美恭维,让对方自己当场做决定;如果顾客坚持要与家人商量,业务伙伴也不要再心急相劝,以免招致顾客反感。最好尊重顾客的决定,体现你的素养,然后约定下次沟通的时间,为跟进留下伏笔。

  顾客拒绝的理由还有很多,但只要你耐心倾听,总可以听出一些顾客拒绝的真实原因,并有针对性地进行化解。无论顾客拒绝的理由是什么,永远不要忘记换位思考,尊重、理解顾客,不要强求。即使顾客最终也没接受你的推荐,你起码展现了良好的基本素养。

如何利用店铺空闲资源做体验营销?看看这家瑜伽馆如何做到客户爆满的

刘女士经营的是一间培训健身会所,现在经常收入的主要方式是单纯的会员卡和瑜伽练习,但是效果却并不理想,如果对国内瑜伽行业有过了解的朋友会知道,有很多瑜伽馆长期不盈利甚至亏损,问题的关键不在于瑜伽老师本身的素质和能力,也不在于瑜伽会馆场所的大小,绝大部分原因在于没有经营理念和营销思推,以及没有专业的销售顾问。

瑜伽是一种特殊的商品,它是一种以服务性质的软消费,客户对瑜伽练习因个人情况可能产生不同的态度,有的需要,有的不需要,有的不了解。对不了解或者排斥瑜伽的人来说,作为一个瑜伽所来讲,这些客户不能算是同类,甚至是异类,(请注意一下,当我们讲到同类或者异类,没有包含任何贬义的意思只是为了区分客户群体而使用的词汇)。

我们的重点不是在于将这些异类转化为同类,而是要将那些已了解瑜伽并且已有需求的客户带进瑜伽的世界,这才是瑜伽营销的重点。

瑜伽营销是典型的区域营销,从服务性质来分析,它的影响范围最多在4公里以内,瑜伽学员不可能分布在整个城市、全国。而且,瑜伽营销针对的都是终端直销,是直接面对终端消费者,并以女性群体为主要目标人群。瑜伽营销从服务效果来思考,它对客户产生的利益不能在短期直接体现出来,甚至从长期效果来看也很难以量化数字来衡量服务质量。(这点与减肥瘦身不同,减肥可以直接用公斤来检验质量)

这些瑜伽市场特质决定了瑜伽营销必然地要更注重于一些心理感受和会场气氛,而这种体验是任何再精美再昂贵的广告或者宣售单无法达到的。

因此,瑜伽营销要做的第一件事就是:以最小的成本将客户带到会所里,体验最美好的心灵之旅程。

在刘女士有了这个全局营销思路后,事情就变得简单了,她只做了两件事,就获得了业绩倍增。

第一件事:任何人可以免费无限期在会所里练习瑜伽。(免费产品)

第二件事:只需一元钱,就可以获得专家老师的三天授课。(体验产品)

“免费无限期”是一个具有魔力的字眼,它将很多想参加瑜伽却犹豫、对瑜伽感觉神秘却好奇、想常聚却无合适场所的人都吸引到了会场里,并且是一种零成本地以人传人的营销效果。

因此,刘女士的瑜伽会所人满为患,常常有很多免费会员需要预约才有位置而刘女士所需要做的事情,不再是到处打广告,而是在这些免费会员里,通过体验产品、利润产品,最终发展终身会员的流程一步步地轻松经营。

家具店店庆活动方案模板

一、活动目的

本次活动作为本店3周年店庆的主要活动,旨在借此良机宣传企业,树立企业良好形象,加深消费者对本店的印象,促进销售。

二、活动主题

xx家居名城店庆3周年家具特卖会

三、活动时间

xx年12月4日—xx年12月19日

四、活动地点

xx家居xx店、xx店

五、活动内容

1、全场8折,持贵宾卡者折上再9.8折。

二楼家具区购物满00元,送xx元家具(随意挑选),持贵宾卡者礼上再送礼。

2、你送祝福我送礼

活动期间入店顾客只要填写祝福卡就有精美礼品相送。(祝贺我店3周年)

12月8日生日或这天结婚纪念日的顾客,可在店庆当日进店领礼品;另外还可享受vip会员待遇。

3、贵宾卡折上折

凡在活动期间持贵宾卡购物的顾客可在8折基础上再享受9.8折。

在活动期间,于12月8日结婚或12月8日生日的顾客在本店购物,持有效证件可享受折上折,在原有8折基础上再打9.8折。

4、限时抢购

特卖场超低价,限时抢购。(抢购时间:见店内海报)

六、活动细则

1、特惠商品不参加此活动。

2、礼品数量有限,送完即止。

3、持贵宾卡消费的顾客在商品原价的基础上先打8折,其折后金额再打9.8折。

4、每位顾客只限领一份礼品。

5、限时抢购商品,数量有限,售完为止。

6、二楼家具区满00元送xx元家具活动,以00元为一个单位,零头不计(例:顾客买元按00元计,零头元不计)。所送xx元家具可顾客自选,多出金额需另付款,所选家具价格低于xx元不找零(例:顾客所选家具元,零头60元不找零)。

7、参加以上活动必须付全款后,方可参加。

母婴用品店开业活动策划方案模板

一、活动内容

(一)活动时间:

年xx月xx日-xx日

(二)活动地点

青岛市xx路xx号

(三)活动形式及内容

1、专家咨询

在活动当天安排育婴保健方面的专业人员在活动现场给妈妈们免费指导,提供相关知识的答疑解惑等,专业医院的妇产科或者其他单位聘请。

2、买就送(抽奖活动)

活动当天一次性购满一定金额(具体金额由商家自行规定)可参与抽奖活动,抽奖可采用大转盘模式,由宝宝或者其家长进行转动抽奖,奖品即时生效。

3、买就换

活动当天一次性购满一定金额(具体金额由商家自行规定)可以换购相应的赠品。(换购即是购满一定金额后可加少量的钱换得比正常价格低的赠品,比如加10元可换一双袜子)。

4、可爱宝宝纪念照

宝宝在活动期间参与活动及游戏,可以由商家提供摄影留念,一次赠送两张照片。(由于时间原因可能无法当日领取相片,顾客可以留下相关信息,在日后光临本店时领取相片)。

5、代金卷

在一些宣传渠道投入一些代金券,如

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